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普通手机号莫名成靓号 想改套餐资费只能升不能降

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发表于 2017-3-16 11:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  临沂市民张女士是手机卡尾号为“678”的中国电信用户,最初办理时只是普通号码,时隔几年却成了靓号,不仅有了最低消费,想改套餐却被告知只能提高消费额度不能降低。连日来,记者调查发现,手机号被划分成“三六九等”靓号现象普遍,且这些靓号均有最低消费。

  案例

  手机号莫名其妙成了靓号 想改套餐,资费只能升不能降

  几年前,家住临沂市区的张女士办理了一张中国电信手机卡,手机尾号是678的连号。由于当时有预交话费赠手机的活动,张女士就预存了部分话费领取了一部手机,并且开通了这个号码每月59元的套餐业务。

  2年合约期过去后,因话费不够用,张女士又把套餐升级成了79元,升级时也很顺利。最近几天,张女士看到电信营业厅新增了39元的优惠套餐,她打电话咨询后,得知该套餐只要39元基本费用就可享受6G省内流量等优惠,平时上网较多的张女士就想换这个更便宜的资费套餐。

  张女士到电信营业厅准备更换这一套餐时,没想到的是,营业厅告知她的手机号码属于靓号,不能更换比现在套餐资费低的39元套餐,只能使用更高价格的套餐。

  经过咨询,张女士才知道自己的手机号早就被电信公司划为靓号。而现如今要办理靓号不但要高价,就连消费都有最低标准。也就是说,她的这个手机号现在不能将原本的79元套餐更换为39元套餐。

  张女士不禁纳闷,原本办理这个号码时,明明就是普通号,也没有额外交钱,现在怎么就成了靓号,还得有最低消费标准了?

  答复1

  电信客服:只能按照公司业务规则来处理

  原本就是一个普通的手机号码,摇身一变成了靓号。到底什么是靓号?靓号和普通号码有什么不同?记者拨打中国电信客服号码10000进行了咨询。

  据客服人员介绍,电信靓号一般分为两大类,一是普通靓号,一类是顶级靓号。用户可根据自己喜好选择一些靓号类型,比如,可根据自己生日或某一纪念日选择,也可根据自己偏好的数字选择。而像AAAA、AABB、ABC、AA、ABAB、ABBA等各种要么朗朗上口,要么谐音,要么连号的号码,就属靓号,这些号码已被明码标价,各种档次售价也均不同。用户可根据需要选择靓号档次,可以选择预存话费、实用套餐等多种方式进行消费。

  电信客服人员表示,上述张女士手机号码尾号678属于递增号码,属于吉祥号码的一种,一般是有消费规则的。

  “这种规则一般是改变不了的。每个号码都有办理方式和规则,肯定不能想改什么套餐都可以。”客服人员说。

  对于张女士的手机号原本只是个普通号码,却不知何时成了靓号,客服人员表示,无论是何时办理的手机号码,用户现在要更改套餐,只能按照公司业务规则办理。

  答复2

  电信临沂分公司:系工作人员失误,已降至39元套餐

  针对张女士的遭遇,记者咨询了中国电信临沂分公司。一刘姓工作人员告知,张女士的号码自一开通便属于靓号,按照公司规定,每月应有最低消费限额。

  “按照公司规定,靓号更改套餐额度只能持平或者上调,不能降低,但经过核实,公司并未与张女士签订相关协议,这属于工作人员的失误。”该工作人员所说的相关协议,是指电信公司与客户在开通号码时所签的一个协议,当中明确规定了靓号有最低消费限额,且只要使用该号码,最低限额便一直生效。

  “张女士的情况是个例,我们已申请给她更改至39元套餐。”该工作人员再次强调张女士的情况属于工作人员失误导致。

  调查

  手机靓号都有最低消费 尾号4个1最低消费999元

  14日,记者登陆中国电信网上营业厅,发现其首页确实有靓号业务。这些靓号多为爱情靓号、事业靓号、促销靓号等多个类别,“靓号”类型分为AAAA、AAA、AABB、ABC、AA等多个档次。

  这些靓号除了个别促销靓号外,基本都需要预存话费,而且均有月最低消费额度。其中,ABC区域内,包括尾号为2012等号码,显示预存话费200元,月保底消费49元/月;AAA号段内,尾号为1222等号码,显示需要预存话费3000元,月保底消费289元;尾号为1000的号码,则需要预存6000元话费,月保底消费389元;AAAA号段中,尾号为31111的号码,显示需要预存话费24000元,月最低消费999元。

  除了通信公司网上营业厅可以买到靓号外,网购平台也有不少商家在售卖靓号。记者在一家网购平台输入“手机靓号”进行搜索,便出现了近5000个商品。这些靓号从1元到12500元不等,这些号码除了本身价格外,也均有最低消费。

  与高消费的靓号相对应的是,如果不选择消费高的套餐,在营业厅办理开通新号业务时,可以选择的号码范围就大大减少。

  说法

  靓号套餐属于变相“霸王条款”

  随着人们生活水平的提升,以及对吉祥数字的钟情,类似的手机靓号捆绑最低消费套餐,已成为运营商、代理商的营销“新欢”。然而,靓号与最低消费套餐进行捆绑消费,是否属于霸王条款?是否触犯了消费者的权益?

  山东三禾律师事务所律师张学凯表示,在工作中他曾多次遇到因为通信消费引发的纠纷。就上述案例中说到的张女士的经历,张学凯表示运营商做法并不合法,根据《消费者权益保护法》,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。

  临沂大学商学院教授朱建成也表示,电信运营商将自己划定的靓号与最低消费进行捆绑就是一种变相“霸王条款”,明显不合乎消费者合法权益。

  朱建成称由于中国传统文化的缘故,导致民众对吉祥数字格外青睐,这就催生了运营商把手机号码分为“三六九等”,并捆绑设置了最低消费限额。他认为,若想彻底消除市场上的高价靓号现象,消费者和运营商都应承担相应的责任。

  朱建成建议,就消费者方面来说,数字本身并无好、坏运之分,民众应树立科学、理性、文明的消费理念;各电信运营商要本着诚信经营的理念,可以采用随机抽取的方式,公平开放手机号码给消费者,可以多给市民几次选择机会,尽量让市民选到满意的号码。

  链接

  手机靓号不能降资费?武汉用户打官司告赢电信公司

  有独无偶,手机靓号有最低消费的事情并不止张女士遇到过,2016年7月,《楚天金报》就曾以《手机靓号不能降资费?用户打官司告武汉电信》为题报道过类似事件。

  夏先生是手机卡尾号为“999”的中国电信用户,欲将资费89元降为19元,僵持了9个月没有降下来。直至2016年7月19日,经法庭调解才如愿以偿。

  夏先生在诉状中称,到2012年9月25日,他使用尾数为“999”的手机号已经12年。2012年9月25日,他到中国电信汉口营房村营业部,以购机返话费的方式购买了一部小米手机,话费套餐为每月69元,期限3年。这期间,他感到话费不够用,于2014年4月将每月套餐资费提高到89元。

  2015年9月合同期满后,他想将手机资费变更为19元的4G版,连跑多个营业厅,均被告知,其手机号属于“靓号”,如果不变资费可继续使用89元套餐,如果要改资费,每月最低要消费389元。随即,夏先生将中国电信股份有限公司武汉分公司告上法院。

  2016年7月19日,武昌区人民法院水果湖法庭开审此案。经调解,电信公司同意将夏先生的靓号资费标准,从每月89元降为19元,并补偿夏先生500元。夏先生遂向法庭提交撤诉申请。

    鲁南商报记者


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