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掌门1对1加强监管推出“云监督”计划 真金不怕火炼

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发表于 2019-4-12 13:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  自2014年起,一大批互联网教育产品迅速崛起,打破了时间与空间的限制,只要有信号覆盖的地方,仅凭一部手.机就可以接受教育信息。在线教育有效解决了教育不均衡,同时大大降低教育成本。但是教育本身讲求的是循序渐进、因材施教,想要搭建一个较成熟的在线教育平台需要长时间的摸索和积累。
  
  对于在线教育这样一个需要靠积累的特殊行业,掌门1对1创始人兼CEO张翼是这样理解的,“教育是急不得的事情,这个事情必须有自己的步调,要有一点情怀,在线教育需要精耕细作。”在创建之初,掌门1对1就深谙教育痛点,深知教研基础的重要性,不断加大投入,目前掌门1对1拥有一支超过1万人的教研团队,超过120万套自主研发教材和突破1200万的各省各学科题库资源。在教研和教学的经验积累之上,掌门1对1加速对智能化技术的研发,将AI的场景化落地,贯穿诊、学、教全过程,以海量数据、深度学习算法和大型GPU集群作为基础,掌门1对1的3.0智能化学习系统运用计算机视觉、语音交互、自然语言理解、数据智能等一系列技术,加紧为教学场景进行智能化赋能。
  
  
  
  近期,掌门1对1为了提升用户体验,加强自身监管,推出了平台质量管控体系“云监督”计划,此项计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务以及第三方权威平台监管等环节进行流程化、精细化、标准化的管控。利用科技的力量打造了长效监督机制,让教室不再是教学的“黑盒”,每堂课程都能够被数字化和透明化。其中用户更为关注的的是掌门1对1基于长效监督机制下的一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,整套流程责任到人、响应速率快,对结果有保障。此外,掌门1对1在国内消费投诉平台新浪黑猫投诉开放投诉通道,通过第三方平台,共同监督,处理投诉问题,帮助极速解决消费者售后问题。
  
  教育是国家百年大计的重要一环,不容轻视,在线教育需要沉淀下来,做好教育之本。在这方面,掌门1对1以教育为本,精工细作,加强自身监管,确实做到了真金不怕火炼,给行业树立了榜样。
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